Магазин кудзи · Подготовка к работе
Магазин кудзи онлайн: что решить до старта
Если вы уже продаёте кудзи в магазине, онлайн-продажи — возможность показать те же товары большему числу клиентов. Но онлайн появляются задачи, которых в магазине не было, например доставка и обращения клиентов. Прежде чем создавать сайт, решите, кто за что отвечает.
KUJI BUILDER · Дата проверки
1. Решите, где продавать в первую очередь
Если у вас много покупателей в магазине, возможно, сначала стоит ускорить продажи на месте с помощью киоска, а если много клиентов из других регионов — начать с онлайн-сайта. Если вы ведёте оба канала, нужно решить, продавать ли одно и то же поле вместе или разделить поля по каналам.
- Приходят ли клиенты в основном в магазин или ищут вас и из других регионов
- С какого канала начать: магазин или онлайн
- Продавать одно поле вместе или разделить по каналам
- Часы работы магазина и время онлайн-продаж
2. Определите частоту смены полей и подготовку товаров
Онлайн посетители часто приходят разом, когда открывается новое поле. Решите, сколько полей открывать в месяц, кто готовит фото и описания товаров и нужна ли запланированная продажа, — от этого зависит объём нужных функций администрирования.
- Число новых полей в месяц и срок продаж
- Кто готовит фото и описания товаров
- Нужны ли запланированные продажи и уведомления о старте
- Правила закрытия нераспроданных полей
3. Решите, кто отвечает за выдачу и доставку призов
Призы, выигранные онлайн, нужно упаковывать и отправлять. Самовывоз из магазина снижает нагрузку на доставку, но требует порядка проверки кода получения и защиты от повторной выдачи. Правила совместной доставки и срок хранения определяйте исходя из того, сколько отправлений вы можете обработать за день.
- Кто отвечает за доставку и сколько отправлений можно обработать в день
- Будет ли самовывоз и порядок проверки
- Правила совместной доставки и срока хранения
- Приём жалоб на повреждения и ошибки доставки, обработка обмена
4. Подготовьте обработку обращений и правила обслуживания
Больше всего вопросов об оплате, доставке и возвратах приходит сразу после запуска. Назначьте, кто отвечает и в какие сроки, и заранее разместите на сайте правила отмены, возврата и сроков хранения. Регистрации, уведомления и права на товары, применимые к вашей схеме продаж, оператор уточняет у профильных органов и специалистов, после чего они учитываются в объёме запуска.
- Каналы обращений, ответственный и сроки ответа
- Правила отмены, возврата и сроков хранения
- Сведения об операторе и контакты на сайте
- Учёт обращений в первую неделю и доработка правил