Kuji-Shop · Betriebsvorbereitung
Kuji-Shop online: Abläufe vorab festlegen
Wenn Sie Kujis bereits im Laden verkaufen, ist der Online-Verkauf eine Chance, dieselben Produkte mehr Kunden zu zeigen. Online entstehen jedoch Aufgaben, die es im Laden nicht gab, etwa Versand und Kundenanfragen. Legen Sie vor dem Aufbau der Website zuerst fest, wer welche Aufgabe übernimmt.
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1. Legen Sie fest, wo Sie zuerst verkaufen
Haben Sie viele Kunden im Laden, kann es sinnvoll sein, zuerst den Verkauf vor Ort mit einem Kiosk zu beschleunigen; kommen viele Kunden von weiter her, kann die Online-Website Vorrang haben. Betreiben Sie beide Kanäle, müssen Sie festlegen, ob dasselbe Board gemeinsam verkauft oder je Kanal getrennt wird.
- Kommen Ihre Kunden vor allem in den Laden oder auch von weiter her?
- Startkanal: Laden oder online
- Dasselbe Board gemeinsam verkaufen oder je Kanal trennen
- Öffnungszeiten des Ladens und Online-Verkaufszeiten
2. Legen Sie Board-Wechselrhythmus und Produktvorbereitung fest
Online steigen die Besucherzahlen oft stark an, wenn ein neues Board startet. Wenn Sie festlegen, wie viele Boards Sie pro Monat starten, wer Produktfotos und -beschreibungen vorbereitet und ob Sie geplante Verkäufe nutzen, ergibt sich daraus der Umfang der benötigten Admin-Funktionen.
- Anzahl neuer Boards pro Monat und Verkaufsdauer
- Zuständigkeit für Produktfotos und -beschreibungen
- Ob geplante Verkäufe und Startbenachrichtigungen nötig sind
- Regeln zum Abschluss nicht ausverkaufter Boards
3. Legen Sie fest, wer Preisabholung und Versand übernimmt
Online gewonnene Preise müssen verpackt und versendet werden. Eine zusätzliche Abholung im Laden verringert den Versandaufwand, erfordert aber einen Ablauf, der Abholcodes prüft und doppelte Abholungen verhindert. Legen Sie gemeinsamen Versand und Aufbewahrungsfrist danach fest, wie viele Sendungen Sie pro Tag bewältigen können.
- Zuständigkeit für den Versand und machbare Sendungen pro Tag
- Ob Abholung im Laden angeboten wird, und Prüfablauf
- Regeln für gemeinsamen Versand und Aufbewahrungsfrist
- Meldung von Schäden oder Fehllieferungen und Umtauschabwicklung
4. Bereiten Sie Kundenanfragen und Betriebsrichtlinien vor
Anfragen zu Zahlung, Versand und Erstattung kommen direkt nach dem Start am häufigsten. Legen Sie fest, wer antwortet und in welcher Zeit, und stellen Sie Richtlinien zu Stornierung, Erstattung und Aufbewahrungsfrist vorab auf die Website. Welche Registrierungen, Anmeldungen und Produktrechte für Ihre Verkaufsstruktur gelten, klärt der Betreiber mit den zuständigen Behörden und Fachleuten; das Ergebnis fließt in den Startumfang ein.
- Anfragekanäle, Zuständigkeit und Antwortzeit
- Richtlinien zu Stornierung, Erstattung und Aufbewahrungsfrist
- Anzeige von Betreiberangaben und Kontaktdaten
- Anfragen der ersten Woche protokollieren und Richtlinien nachbessern