Lojas de kuji · Preparação da operação
Loja de kuji online: defina a operação antes
Se você já vende kuji na loja, vender online é uma oportunidade de mostrar os mesmos produtos a mais clientes. Mas o online traz tarefas que a loja não tinha, como envios e atendimento ao cliente. Antes de criar o site, defina quem vai cuidar de cada tarefa.
KUJI BUILDER · Revisado em
1. Defina onde vender primeiro
Se a maioria dos clientes vem à loja, talvez o primeiro passo seja agilizar a venda presencial com um quiosque; se muitos estão longe, talvez o primeiro passo seja um site online. Se você operar os dois canais, precisa decidir se vai vender as mesmas cartelas nos dois ou separá-las por canal.
- Se os clientes vêm principalmente à loja ou também procuram você de longe
- Com qual canal começar: loja ou online
- Se as mesmas cartelas serão vendidas nos dois canais ou separadas por canal
- Horário de funcionamento da loja e horário de vendas online
2. Defina a frequência de troca das cartelas e o preparo dos produtos
Online, é comum o tráfego se concentrar quando uma nova cartela é aberta. Ao decidir quantas cartelas abrir por mês, quem prepara as fotos e descrições dos produtos e se haverá vendas agendadas, o escopo das funcionalidades de administração necessárias fica definido.
- Número de novas cartelas por mês e período de venda
- Quem prepara as fotos e descrições dos produtos
- Se são necessárias vendas agendadas e avisos de abertura
- Quando encerrar cartelas que não se esgotaram
3. Defina quem cuida da retirada dos prêmios e do envio
Os prêmios ganhos online precisam ser embalados e enviados. Oferecer também a retirada na loja pode reduzir a carga de envios, mas é preciso um procedimento para conferir os códigos de retirada e impedir retiradas duplicadas. Defina o envio conjunto e o prazo de guarda com base na quantidade de envios que você consegue processar por dia.
- Responsável pelo envio e quantos pedidos consegue processar por dia
- Se haverá retirada na loja e como ela será verificada
- Regras de envio conjunto e prazo de guarda
- Registro de avarias ou entregas erradas e processo de troca
4. Prepare o atendimento ao cliente e as políticas de operação
As dúvidas sobre pagamento, envio e reembolso chegam em maior volume logo após o lançamento. Defina quem responde e em quanto tempo, e publique antes no site políticas como cancelamento, reembolso e prazo de guarda. Os registros, declarações e direitos sobre produtos aplicáveis à sua estrutura de vendas devem ser confirmados pelo operador com os órgãos competentes e profissionais especializados e, depois, refletidos no escopo do lançamento.
- Canais de atendimento, quem responde e tempo de resposta
- Políticas de cancelamento, reembolso e prazo de guarda
- Exibição dos dados do operador e do contato
- Registro das solicitações da primeira semana e ajuste das políticas