Boutique de kuji · Préparer l'exploitation
Boutique de kuji en ligne : s'organiser avant
Si vous vendez déjà des kuji en magasin, la vente en ligne est l'occasion de montrer les mêmes produits à davantage de clients. Mais en ligne apparaissent des tâches qui n'existaient pas en magasin, comme l'expédition et les demandes des clients. Avant de créer le site, décidez d'abord qui s'occupe de quoi.
KUJI BUILDER · Dernière vérification
1. Décidez où vendre en premier
Si vous avez beaucoup de clients en magasin, la priorité peut être de traiter rapidement les ventes sur place avec un kiosque ; si beaucoup de clients viennent de loin, le site en ligne peut passer en premier. Si vous exploitez les deux canaux, décidez si vous vendez la même grille sur les deux ou des grilles distinctes par canal.
- Vos clients viennent-ils surtout en magasin, ou aussi de loin ?
- Canal de départ : magasin ou en ligne
- Même grille sur les deux canaux ou grilles séparées par canal
- Horaires d'ouverture du magasin et horaires de vente en ligne
2. Définissez le rythme de renouvellement des grilles et la préparation des produits
En ligne, les visites affluent souvent à l'ouverture d'une nouvelle grille. Décidez combien de grilles ouvrir par mois, qui prépare les photos et descriptions des produits et si vous utilisez la programmation des ventes : le périmètre des fonctions d'administration nécessaires en découle.
- Nombre de nouvelles grilles par mois et durée de vente
- Responsable des photos et descriptions des produits
- Besoin ou non de programmer les ventes et d'alertes d'ouverture
- Règles de clôture des grilles non entièrement vendues
3. Décidez qui s'occupe du retrait et de l'expédition des lots
Les lots gagnés en ligne doivent être emballés et expédiés. Proposer aussi le retrait en magasin allège la charge d'expédition, mais nécessite une procédure pour vérifier les codes de retrait et empêcher les retraits en double. Fixez l'expédition groupée et la durée de conservation en fonction du volume d'envois que vous pouvez traiter par jour.
- Responsable des expéditions et nombre d'envois traitables par jour
- Retrait en magasin proposé ou non, et procédure de vérification
- Règles d'expédition groupée et de durée de conservation
- Réclamations pour casse ou erreur de livraison et traitement des échanges
4. Préparez la gestion des demandes et vos règles d'exploitation
Les demandes sur le paiement, l'expédition et les remboursements sont les plus nombreuses juste après le lancement. Désignez qui répond et dans quel délai, et indiquez à l'avance sur le site les règles d'annulation, de remboursement et de durée de conservation. Les enregistrements, déclarations et droits sur les produits applicables à votre modèle de vente doivent être vérifiés par l'exploitant auprès des autorités compétentes et de professionnels, puis intégrés au périmètre de lancement.
- Canaux de contact, responsable des réponses et délai de réponse
- Règles d'annulation, de remboursement et de durée de conservation
- Affichage des informations sur l'exploitant et des coordonnées
- Suivi des demandes de la première semaine et ajustement des règles