Shop kuji · Chuẩn bị vận hành
Shop kuji bán trực tuyến: chốt cách vận hành
Nếu đang bán kuji tại cửa hàng, bán trực tuyến là cơ hội giới thiệu cùng sản phẩm đến nhiều khách hơn. Tuy nhiên, bán trực tuyến phát sinh những việc chưa có ở cửa hàng, như giao hàng và hỗ trợ khách. Trước khi làm website, hãy xác định ai sẽ đảm nhận việc gì.
KUJI BUILDER · Ngày kiểm tra nội dung
1. Xác định bán ở đâu trước
Nếu khách đến cửa hàng đông, có thể nên ưu tiên dùng kiosk để xử lý nhanh việc bán tại chỗ; nếu nhiều khách ở xa, có thể nên làm website trực tuyến trước. Nếu vận hành cả hai kênh, cần quyết định bán chung cùng một bảng kuji hay tách riêng theo kênh.
- Khách chủ yếu đến cửa hàng hay cả khách ở xa cũng tìm đến
- Kênh bắt đầu trước: cửa hàng hay trực tuyến
- Bán chung cùng một bảng kuji hay tách theo kênh
- Giờ mở cửa của cửa hàng và giờ bán trực tuyến
2. Xác định chu kỳ thay bảng kuji và việc chuẩn bị sản phẩm
Khi bán trực tuyến, lượng truy cập thường dồn vào lúc mở bảng kuji mới. Khi đã xác định mỗi tháng mở bao nhiêu bảng, ai chuẩn bị ảnh và mô tả sản phẩm, và có dùng đặt lịch mở bán hay không, phạm vi tính năng quản trị cần thiết cũng sẽ được xác định.
- Số bảng kuji mới mỗi tháng và thời gian bán
- Người phụ trách chuẩn bị ảnh và mô tả sản phẩm
- Có cần đặt lịch mở bán và thông báo mở bán hay không
- Tiêu chí đóng bảng chưa bán hết
3. Xác định ai lo việc nhận giải và giao hàng
Giải trúng trực tuyến cần được đóng gói và giao đi. Cung cấp thêm hình thức nhận tại cửa hàng có thể giảm gánh nặng giao hàng, nhưng cần quy trình kiểm tra mã nhận và chặn nhận trùng. Hãy xác định giao gộp và thời hạn lưu giữ dựa trên số đơn có thể giao mỗi ngày.
- Người phụ trách giao hàng và số đơn xử lý được mỗi ngày
- Có cho nhận tại cửa hàng không và quy trình xác nhận
- Quy tắc giao gộp và thời hạn lưu giữ
- Tiếp nhận hư hỏng · giao nhầm và xử lý đổi hàng
4. Chuẩn bị hỗ trợ khách hàng và chính sách vận hành
Thắc mắc về thanh toán, giao hàng và hoàn tiền thường nhiều nhất ngay sau khi ra mắt. Hãy xác định người trả lời và thời gian phản hồi, đồng thời ghi sẵn trên website các chính sách như hủy, hoàn tiền và thời hạn lưu giữ. Các thủ tục đăng ký, khai báo và quyền đối với sản phẩm áp dụng cho mô hình bán hàng cần được nhà vận hành xác nhận với cơ quan liên quan và chuyên gia, rồi đưa vào phạm vi ra mắt.
- Kênh hỗ trợ, người trả lời và thời gian phản hồi
- Chính sách hủy, hoàn tiền và thời hạn lưu giữ
- Hiển thị thông tin nhà vận hành và liên hệ
- Ghi lại thắc mắc trong tuần đầu ra mắt và bổ sung chính sách