Tiendas de kuji · Preparación de la operación
Tienda de kuji en línea: defina su operación
Si ya vende kuji en su tienda, vender en línea es una oportunidad de mostrar los mismos productos a más clientes. Pero en línea surgen tareas que la tienda no tenía, como los envíos y las consultas de los clientes. Antes de crear el sitio, defina quién se encargará de cada tarea.
KUJI BUILDER · Última revisión
1. Defina dónde vender primero
Si la mayoría de sus clientes viene a la tienda, quizá lo primero sea agilizar la venta presencial con un kiosco; si muchos están lejos, quizá lo primero sea un sitio en línea. Si opera ambos canales, debe decidir si venderá los mismos tableros en los dos o los separará por canal.
- Si los clientes vienen sobre todo a la tienda o también lo buscan desde lejos
- Con qué canal empezar: la tienda o en línea
- Si se venden los mismos tableros en ambos canales o se separan por canal
- Horario de la tienda y horario de venta en línea
2. Defina cada cuánto cambiar los tableros y cómo preparar los productos
En línea, las visitas suelen concentrarse cuando se abre un tablero nuevo. Cuando decida cuántos tableros abrirá al mes, quién preparará las fotos y descripciones de los productos y si usará ventas programadas, quedará definido el alcance de las funciones de administración que necesita.
- Número de tableros nuevos al mes y período de venta
- Quién prepara las fotos y descripciones de los productos
- Si se necesitan ventas programadas y avisos de apertura
- Cuándo cerrar los tableros que no se agotaron
3. Defina quién se encarga del retiro de premios y los envíos
Los premios ganados en línea hay que embalarlos y enviarlos. Ofrecer también el retiro en tienda puede aliviar la carga de envíos, pero se necesita un procedimiento para verificar los códigos de retiro y evitar retiros duplicados. Defina el envío conjunto y el plazo de almacenamiento según la cantidad de envíos que pueda procesar al día.
- Quién se encarga de los envíos y cuántos puede procesar al día
- Si se ofrece retiro en tienda y cómo se verifica
- Reglas de envío conjunto y plazo de almacenamiento
- Reclamos por daños o errores de entrega y gestión de cambios
4. Prepare la atención de consultas y las políticas de operación
Las consultas sobre pagos, envíos y reembolsos llegan sobre todo justo después del lanzamiento. Defina quién responde y en cuánto tiempo, y publique de antemano en el sitio políticas como las de cancelación, reembolso y plazo de almacenamiento. Los registros, trámites y derechos sobre los productos que apliquen a su estructura de venta debe confirmarlos el operador con las autoridades competentes y con profesionales, y luego reflejarlos en el alcance del lanzamiento.
- Canales de consulta, quién responde y tiempo de respuesta
- Políticas de cancelación, reembolso y plazo de almacenamiento
- Datos del operador e información de contacto visibles
- Registro de las consultas de la primera semana y ajuste de políticas