くじショップ・運営準備
くじショップのオンライン販売、始める前に決める運営方法
店舗でくじを販売しているなら、オンライン販売は同じ商品をより多くのお客様に見てもらうチャンスです。ただし、オンラインでは配送やお問い合わせ対応など、店舗にはなかった業務が発生します。サイトを作る前に、誰がどの業務を担当するかから決めましょう。
KUJI BUILDER · 内容確認日
1. どこで先に販売するかを決めます
来店客が多いなら、キオスクで店頭販売をスピーディーに処理するのが先かもしれません。遠方のお客様が多いなら、オンラインサイトが先かもしれません。2つのチャネルを併用する場合は、同じくじを共通で販売するか、チャネルごとに分けるかを決める必要があります。
- お客様は主に来店するのか、遠方からも探しているのか
- 店舗とオンラインのうち先に始めるチャネル
- 同じくじを共通で販売するか、チャネルごとに分けるか
- 店舗の営業時間とオンラインの販売時間
2. くじの入れ替え頻度と商品の準備を決めます
オンラインでは、新しいくじが公開されるタイミングにアクセスが集中することがよくあります。1か月に何ロット公開するか、商品の写真と説明を誰が準備するか、販売予約を使うかを決めると、必要な管理機能の範囲が決まります。
- 月ごとの新しいくじの数と販売期間
- 商品写真・説明の準備担当者
- 販売予約と公開通知の要否
- 売り切れなかったくじを締め切る基準
3. 景品の受け取りと配送を誰が担当するかを決めます
オンラインの当選品には、梱包と配送の作業が発生します。店舗受取もあわせて提供すれば配送の負担を減らせますが、受取コードを確認して重複受取を防ぐ手順が必要です。1日に処理できる配送量を基準に、同梱配送と保管期間を決めます。
- 配送担当者と1日に処理できる件数
- 店舗受取の提供有無と確認手順
- 同梱配送・保管期間の基準
- 破損・誤配送の受付と交換対応
4. お問い合わせ対応と運営ポリシーを準備します
決済・配送・返金に関するお問い合わせは、オープン直後に最も多く寄せられます。回答の担当者と応答時間を決め、キャンセル・返金・保管期間などのポリシーをサイトにあらかじめ記載しておきます。販売の仕組みに適用される登録・届出と商品の権利は、運営者が関係機関や専門家に確認したうえで、オープン範囲に反映します。
- 問い合わせ窓口と回答担当者・応答時間
- キャンセル・返金・保管期間のポリシー
- 運営者情報と連絡先の表示
- オープン初週のお問い合わせ記録とポリシーの見直し